Recomendaciones para que emprendedores la rompan con sus negocios en el próximo CyberDay

Recomendaciones para que emprendedores la rompan con sus negocios en el próximo CyberDay

• Con motivo del CyberDay que se celebrará del 3 al 5 de octubre en Chile, Rappi comparte las mejores prácticas que cualquier comercio debe tomar en cuenta para ser exitosos en las ventas por el canal digital.

Santiago, 27 de septiembre de 2022.  El comercio electrónico se ha establecido como uno de los canales favoritos para potenciar los negocios y complementar la fuerza de venta en el mundo físico. En línea con esto, los eventos masivos o fechas especiales se han convertido en una gran oportunidad para incrementar su alcance y llegada a nuevos públicos. De hecho, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, el CyberDay celebrado del 30 de mayo al 1 de junio de 2022, alcanzó ventas de casi 500 millones de dólares en Chile.

Y es que de acuerdo con cifras de Rappi Chile, el 70% de los chilenos conocieron nuevos comercios a través de su plataforma. Esta cifra da cuenta de cómo la digitalización influye positivamente en la forma en que los emprendimientos se dan a conocer y amplían su llegada más allá de las calles cercanas a su ubicación. 

Para ayudar a los emprendedores a posicionarse más eficazmente en este CyberDay, Jorge Vives, gerente de e-Commerce de Rappi Chile, enumera seis recomendaciones para complementar tu tienda física con el canal digital.

De acuerdo con el ejecutivo, “durante los últimos cuatro años, los usuarios se han volcado de manera masiva al eCommerce. En este proceso han aprendido a distinguir y buscar lo que necesitan, discriminando por precio, variedad, rapidez y marca. Desde Rappi creemos que es fundamental que los comercios se cuestionen el cómo y dónde quieren estar para sus usuarios, cuestiones para nada triviales, principalmente en un contexto donde el usuario ya es conocedor de las demás propuestas de valor". 

A tener en cuenta:

1. Propuesta de valor: el eCommerce ha facilitado el acceso a la vitrina virtual, por eso hoy es importante resolver la pregunta de “qué me hace verdaderamente distinto”. Al entender lo que diferencia nuestro producto del resto podemos potenciar esas cualidades para llamar la atención de nuestro potencial cliente. 
2. Mobile commerce: Este término cobra cada vez más importancia, porque permite operar desde smartphones a través de aplicaciones y plataformas digitales. Según el informe Digital 2022 realizado por We Are Social y Hootsuite,17.70 millones de personas disfrutan de conexión a internet en Chile, y de ellos, un 52% se conecta a través de teléfonos inteligentes. Adaptar tu tienda a estos formatos es fundamental para lograr una mayor conversión y ventas.
3. Experiencia del cliente: Es importante estar presente en plataformas robustas, no sólo para brindar experiencias de compra satisfactorias, sino para impulsar el “efecto wow”, que es la clave para que el usuario vuelva a apostar por el canal y tu negocio. Incluye siempre un extra en tus servicios o productos,  y cuida también la experiencia post venta.
4. Formas y facilidades de pago: Las opciones de pago también son muy valoradas por los usuarios. En Rappi, más del 92% de las compras se realizan a través de medios electrónicos. Esto coincide con información de Transbank, que indica que en el último trimestre de 2021, las ventas con tarjetas presenciales y online tuvieron un incremento de un 25%, en comparación al año anterior. La integración del efectivo con opciones de pago como tarjetas de crédito, débito y otras posibilidades, te permitirá alcanzar mayor cantidad de potenciales compradores. 
5. Integración y omnicanalidad. La venta online no es la única parte de la estrategia en la que una marca debe concentrarse. Para muchos, impulsar un sistema omnicanal ha sido la clave para que sus clientes puedan interactuar permanentemente con la marca y el negocio. El desafío es continuar perfeccionándose para adaptarse a los cambios, garantizar una buena experiencia, y enfocarse siempre en cómo potenciar el vínculo con el cliente.
6. Entregas rápidas: Que consiste en la entrega de los pedidos en menos de una hora  o durante el mismo día, una tendencia que cada vez se ha hecho más popular entre los chilenos. Según una encuesta realizada por Rappi, el 41% de los chilenos manifestó que prefiere las entregas ultra-rápidas cuando está atareado, el 21% recurre a este servicio cuando nota que olvidó comprar algo, el 20% restante cuando no quiere salir de su casa o por comodidad (18%).

Lo anterior es una pauta de los temas que actualmente están siendo relevantes en materia de e-commerce, pero por sobre todo, ser parte del mundo digital requiere innovar continuamente en tu negocio para integrar valor a la propuesta.